2025年11月12日
斯托克波特國民健康服務基金會信託已在整個組織內推出CardMedic平臺，使6,300名員工能夠更清晰、自信地與面臨語言或溝通障礙的患者進行交流。
CardMedic是一個數位醫療通信平臺，無論存在語言障礙、認知障礙或讀寫能力問題，都能
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讓醫護人員和患者安全有效地進行溝通。 該平臺通過Language Line提供200多種語言的即時口譯服務，同時還提供數千個經過臨床驗證的腳本，支援多種語言和格式，包括英國手語（BSL）、簡易閱讀（Easy Read）和朗讀（Read Aloud）。 對於使用相同語言的患者，該平臺還能通過簡單明瞭的語言解釋資訊，提高健康素養。
該信託為斯托克波特地區約30萬名居民提供急症和社區醫療服務。 由於當地社區多元化，對面對面口譯的依賴導致年度成本迅速增加，而溝通障礙也日益影響患者體驗和安全。
引入CardMedic將通過為醫護人員提供一個集中訪問臨床設計的溝通支援工具的入口，幫助緩解這些壓力。 這個經濟高效、供應商中立的平臺通過「呼叫口譯員」功能，使醫護人員能夠通過任何設備、在任何地點連接到信託現有的語言服務提供者。 簡化的訪問將減少使用分散和臨時解決方案的情況，使醫護人員能夠提供更高效、更公平的護理。
這項開創性的合作將在斯托克波特信託斯蒂平希爾醫院（Stepping Hill Hospital）的20個病房的455台SPARK Fusion®患者床邊設備上部署CardMedic。 這種整合將通用溝通支援直接帶到患者床邊，使患者和臨床醫生在每次互動中都能獲得更大的訪問許可權、隱私保護、速度和信心。
該信託採用了“全面推廣”的方式推出CardMedic，將其引入所有急症和社區服務場所。 從第一天起，它就在所有住院區域提供，以最大化覆蓋範圍和訪問公平性。 重點應用領域包括急診、產科和急症醫療單元，由遍佈整個組織的數位護士、助產士和臨床宣導者提供支援。 此次推廣還延伸至社區工作人員，包括社區助產士、學校護士、輔助醫療專業人員、麥克米倫護士和社區護士。
“CardMedic使我們的服務實現平等”
斯托克波特國民健康服務基金會信託首席護理資訊官Pam Fearns領導了該專案的實施。 她表示：
“CardMedic將使患者能夠表達他們的需求，而此前他們可能難以溝通。 所有對話——例如詢問某人是否想要一杯茶、解釋手術過程或提供安慰——都在確保包容性方面發揮著至關重要的作用。 CardMedic使我們的服務實現平等。 “
此次發佈得到了一項廣泛的宣傳活動的支援，使用口號「沉默時代已經結束」。 這一術語由數位技能團隊的Karen Lawrence在與數位護理團隊討論如何賦予「沉默患者」發聲能力時提出。 這使她聯想到了黑白無聲電影。 如今，CardMedic的引入正在為這些患者重新帶來色彩，因為他們不再保持沉默。
此次推廣反映了該信託對其核心CARE價值觀（同情心、責任感、尊重和卓越）的承諾。 它還與區域減少不平等的努力以及國家優先事項保持一致，例如患者安全醫療不平等減少框架、無障礙信息標準和Core20PLUS5醫療不平等計劃。
該信託對公平醫療的熱情在整個合作夥伴關係中顯而易見。 當地地區使用最多的五種非英語語言是波斯語、烏爾都語、阿拉伯文、庫爾德語索拉尼方言和粵語。 為了支援該信託的社區，CardMedic首次將庫爾德語索拉尼方言添加到其平臺上。
通過創新促進公平
CardMedic聯合創始人兼首席醫療官Dr Rachael Grimaldi表示：
“斯托克波特國民健康服務基金會信託展示了實際行動中的公平醫療。 在醫療過程中，沒有患者會被剝奪發言權。 通過在病房和床邊設備上嵌入CardMedic，並通過與SPARK TSL的合作實現，他們實現了
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即時、安全和可擴展的溝通。
此次合作不僅將改善面臨語言障礙患者的醫療。 借助CardMedic的簡易閱讀和朗讀格式，當語言不是主要問題時，它還有助於提高健康素養。 “
SPARK TSL首席執行官Jane Stephenson補充道：
這個開創性專案展示了技術如何加強以患者為中心的護理。 我們很自豪能與斯托克波特國民健康服務基金會信託和CardMedic合作，在我們的SPARK Fusion®床邊設備中嵌入包容性溝通支援。 我們共同努力，使醫療對所有人更加可及。 “